Ombudsman.be pour débloquer les litiges avec les administrations, opérateurs ou entreprises

Gepubliceerd op 08 November 2025

" Vous avez un problème avec une administration, un opérateur télécom, un fournisseur d'énergie, une entreprise ? Ombudsman.be vous aide à trouver rapidement quel ombudsman peut traiter votre plainte."

Ces services d'ombudsman existent depuis de nombreuses années, mais le site regroupant tous ces différents acteurs a été mis en ligne en octobre 2025 pour les centraliser. Ils répondent à des critères internationaux.

L'ombudsman a pour volonté d'être un service accessible, gratuit, neutre et orienté solutions. Mais également de faire remonter les problèmes récurrents pour améliorer les services des entreprises et autorités publiques. 

Le principe : 

• D'abord formuler sa plainte auprès du service ou de l'entreprise avec laquelle il y a un litige
• Pas de réponse ou pas de solution ? Chercher l'ombudsman adéquat (s'il en existe) 
• Contacter l'ombudsman en question et lui expliquer la situation
• Le laisser prendre connaissance du dossier, contact avec l'autre partie et mettre en place une médiation (si'il y a lieu)
• En fin de processus, soit la situation litigieuse est résolue, soit vous avez des explications claires.

La page renseignée permet de découvrir les différents ombudsman ou de trouver celui qui correspond à votre problème via une barre de recherche. De manière générale, quand le litige concerne une entreprise, c'est au Service de Médiation pour le Consommateur qu'il faut s'adresser.

Différents exemples de situations pour lesquelles l'Agent Immobilier pourrait s'adresser à un ombudsan dans le cadre de son travail :

• Blocage auprès d'une administration dans le cadre de primes ou de permis,
• Contestations de factures d'énergies, récupération de régularisations (voir article de Property Today) ou problème de relevés d'index,
• Problème dinstallation de câblage avec les opérateurs télécom, 
• Situations bloquantes avec un Notaire ou encore, les banques.
  
  

Notre avis pour les agents immobiliers :

• La liste des ombudsman permet de savoir quels ombudsman existent, avec les types de problèmes pris en charge ou pas
• Egalement la liste d'autres services de médiation qui ne sont pas des Ombudsman
• Des médiations sont aussi possibles via des bureaux de médiation (voir Reno Story)